Gestion des accès patients — même vue que la section Patients
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🚫 Suivi RDV Manqués
📖 Aide-mémoire — Procédure de relance (cliquer pour afficher/masquer)
J+1 — Premier appel. Script type : « Bonjour, je suis [Prénom] de la Clinique CARDIOLAB, je vous appelle car nous avons remarqué votre absence au rendez-vous du [date]… »
J+3 — Deuxième appel + SMS type.
J+7 — Troisième appel, décision finale. Clôture « Perdu de vue » possible après accord du médecin.
⚠️ Exception : patients à pathologie grave (insuffisance cardiaque, post-IDM, post-pacemaker) — à escalader systématiquement au médecin, ne jamais clôturer sans validation médicale.
Répartition par motif d'absence
Suivi mensuel
🏥 Suivi Tiers Payants
📖 Aide-mémoire — Procédure de relance (cliquer pour afficher/masquer)
J+0 — Envoi du dossier à l'organisme (sous 48h après l'acte).
J+15 — Première relance (appel/email). Script type : « Bonjour, je suis [Prénom] de la Clinique CARDIOLAB. Nous souhaitons faire un point sur le dossier n°[X]… »
J+30 — Deuxième relance formelle par écrit. Escalade à la direction si organisme récurrent en retard ou montant élevé.
J+45 — Relance finale, décision (réclamation formelle ou classement en litige).
⚠️ Exception : montants supérieurs à 500 000 FCFA — à escalader systématiquement à la direction.
